A Febraban divulgou nesta quarta-feira, 25, os resultados da pesquisa anual CIAB Febraban, que avalia a evolução do setor financeiro brasileiro, especialmente em relação ao uso da Tecnologia da Informação. Uma das constatações da edição 2012 do estudo foi de que o internet banking é hoje o canal de acesso preferido dos clientes brasileiros.

De acordo com a pesquisa, o uso do internet banking cresceu 11% em 2011, chegando a 42 milhões de contas correntes com acesso via internet. De acordo com o diretor de Tecnologia da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), Luiz Antonio Rodrigues, o número de contas correntes com acesso a internet banking vem crescendo a uma média de 18% ao ano desde 2002, chegando este ano a uma penetração de 46%, muito próxima da existente em economias desenvolvidas como os Estados Unidos (54%), Alemanha (50%) e Inglaterra (56%).

“Isso representa um desafio não apenas para os bancos, mas também para os provedores de acesso e de segurança. Para os bancos, o principal desafio colocado aqui é melhorar a experiência do cliente”, afirma.

O estudo aponta que o crescimento do uso do internet banking tem sido alavancado pelo maior acesso a banda larga associado aos investimentos em segurança feitos pelos bancos. E a tendência é que este crescimento continue. “Os programas governamentais de acesso à internet vai impulsionar o crescimento em todas as classes sociais nos próximos anos”, diz o executivo, lembrando que isso vai exigir plataformas tecnológicas mais atraentes, ágeis e robustas.

Isso porque a demanda continua em crescimento. Rodrigues lembra que as operações realizadas via internet banking cresceram 20% em 2011, chegando a 15,7 bilhões de transações no ano passado, chegando a 25% do total.

Fabio Barros
Convergência Digital