Mercado de CRM movimenta US$ 9,15 bilhões, em 2008
17/07/2009

SAP lidera segmento com 22,5% de participação, seguida por Oracle (16,1%), Salesforce.com (10,6%), Microsoft (6,4%) e Amdocs (4,9)

O mercado global de soluções para gestão de clientes (CRM, na sigla em inglês) atingiu faturamento total de US$ 9,15 bilhões, em 2008. O resultado representa um crescimento de 12,5% sobre os US$ 8,13 bilhões verificados no ano anterior. Os números são do Gartner.

De acordo com o instituto, o desejo das companhias em reter clientes, sistemas analíticos e soluções sob demanda puxaram os investimentos. "O crescimento contou com grande contribuição dos mercados emergentes", avaliou Sharon Mertz, diretora de pesquisa.

A modalidade de software como serviços (SaaS, na sigla em inglês) representou aproximadamente 20% do valor movimentado por esse tipo de tecnologia no ano.

Mesmo perdendo 0,8 pontos percentuais no comparativo com 2007, a SAP lidera o mercado com 22,5% de participação. De acordo com o Gartner, a fabricante alemã faturou uma quantia próxima a US$ 2 bilhões na venda de soluções de CRM ao longo de 2008.

A Oracle ocupa a segunda posição nesse mercado, faturando US$ 1,4 bilhão, em 2008, o que lhe dá 16,1% de market share. Salesforce.com (10,6%), Microsoft (6,4%) e Amdocs (4,9) completam o ranking das cinco maiores.

Fonte: IT WEB